Klachtenprocedure
Bij Mijn Zien en Horen doen wij iedere dag ons best om u de beste service en zorg te bieden op het gebied van optiek, optometrie en hoorzorg. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening, behandeling of een product. Wij nemen iedere klacht serieus en zoeken graag samen met u naar een passende oplossing.
Wij adviseren u om uw klacht zo snel mogelijk aan ons kenbaar te maken. Dit kan:
- Via ons klachtenformulier
- Telefonisch
- Per e-mail
- Of persoonlijk in onze winkel
Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons binnen 5 werkdagen een bevestiging. Wij streven ernaar om uw klacht binnen 14 dagen inhoudelijk te behandelen. Indien meer tijd nodig is, informeren wij u hierover tijdig.
Optiek
Wij streven ernaar om u deskundig advies, kwalitatieve producten en uitstekende service te bieden. Heeft u toch een klacht over een bril, contactlenzen of onze dienstverlening? Dan vragen wij u om uw klacht eerst bij ons kenbaar te maken.
Wij nemen iedere melding serieus en zoeken graag samen met u naar een passende oplossing. In veel gevallen kunnen wij eventuele problemen snel en zorgvuldig oplossen.
Mocht uw klacht ondanks overleg niet naar tevredenheid worden opgelost, dan kunt u zich wenden tot een onafhankelijke klachten- of geschilleninstantie.
Optometrie
Onze optometristen zijn aangesloten bij de Optometristen Vereniging Nederland (OVN) en streven naar deskundige en zorgvuldige oogzorg.
Heeft u een klacht over een optometrisch onderzoek of behandeling? Dan verzoeken wij u om dit eerst met ons te bespreken. Vaak kunnen wij samen snel tot een oplossing komen.
Leidt dit gesprek volgens u niet tot een bevredigende oplossing? Dan kunt u terecht bij het onafhankelijke Klachtenloket Paramedici. Hier kunt u ondersteuning krijgen van een onafhankelijke klachtenfunctionaris.
Meer informatie vindt u via:
Audicien
Onze audiciens streven naar professionele en persoonlijke hoorzorg. Heeft u een klacht over een gehooronderzoek, hooroplossing of onze dienstverlening? Dan vragen wij u om uw klacht eerst bij ons kenbaar te maken. Wij luisteren graag naar uw ervaring en zoeken samen met u naar een passende oplossing.
Komen wij er samen niet uit? Dan kunt u terecht bij brancheorganisatie Stichting Audicienregister (StAr), via hen kan uw klacht via de betreffende klachtenregeling verder worden behandeld.
Meer informatie vindt u via:
Klachten zien wij als feedback
Bij Mijn Zien en Mijn Horen zien wij klachten als een kans om onze dienstverlening verder te verbeteren. Wij waarderen het dat u de moeite neemt om uw ervaring met ons te delen.
Heeft u een klacht of opmerking? Neem gerust contact met ons op via ons klachtenformulier of neem contact op met één van onze medewerkers.
